Protocolo hotel seguro COVID-19

ACTUACIÓN ANTE CASOS POSITIVOS

Ante la mínima duda de que un cliente o empleado sufra síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19, se debe comunicar esta situación al establecimiento para que se aplique el protocolo especifico para ello.

SI UN EMPLEADO TIENE SÍNTOMAS:

• Deberá mantenerse en aislamiento domiciliario hasta que los servicios sanitarios valoren su situación y determinen las medidas a seguir.
• Se procederá la desinfección del puesto de trabajo y objetos en su entorno que pudieran ser compartidos con empleados
• En caso de confirmarse el positivo, el establecimiento debe comunicar a los contactos más estrechos del riesgo de contagio y que deben permanecer en vigilancia activa de síntomas (tos, fiebre, dificultad respiratoria…)

SI UN CLIENTE TIENE SÍNTOMAS:

• Solicitar su aislamiento en la habitación hasta recibir Instrucciones por parte de los servicios sanitarios.
• Asegurar que exista una valoración médica respecto al posible caso de COVID-19
• Mientras no haya confirmación negativa, la persona quedará en aislamiento domiciliario y aplicará las normas establecidas por el Ministerio de Sanidad para aislamientos domiciliarios:
• No salir de la habitación
• Extremar normas de higiene
• Uso de mascarillas quirúrgicas en presencia de otras personas en la habitación
• Si es posible, bloquear la habitación durante al menos una semana
• Comunicar la situación a los guías en caso de que se trate de un viaje organizado
• Facilitar atención sanitaria (telefónica o presencial) en la habitación, en coordinación con los guías si procede.
• Comunicar a todos los departamentos del hotel o alojamiento turístico, especialmente los que puedan requerir acceder a la habitación (limpieza, mantenimiento y restauración/room services), la situación de aislamiento de la habitación para que se apliquen los protocolos de actuación.
• En caso de confirmación positiva, deberá estudiarse la posibilidad de traslado del cliente a un centro hospitalario o domicilio particular en las condiciones de seguridad que establecen las autoridades sanitarias para estos casos de traslado. De no ser posible, se establecerá, en colaboración con las autoridades sanitarias un protocolo de actuación según el caso concreto.
• Facilitar aquellos medios que el cliente pueda requerir en relación con la enfermedad: termómetro corporal, medicación…
• En todo caso recordamos que el establecimiento no tiene potestad para retener contra su voluntad a una persona en el establecimiento o en su habitación. Si el cliente (confirmado o sospechoso de sufrir COVID-19) ya no está en el establecimiento.
  
  

SERVICIOS DE LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y ALIMENTACIÓN:

• Se desaconseja que ningún empleado acceda a las habitaciones afectadas, sea para tareas de limpieza o mantenimiento. En todo caso, deberá existir un registro de todas las personas que entran o salen de la habitación. Se facilitarán los medios necesarios a los clientes (o cuidadores) para que se realicen las propias tareas de limpieza. Cuando se acceda a los alojamientos con personas contagiadas o sospechosas, se requerirá que estas personas hagan uso de mascarillas.

NORMAS PARA LA PERSONA ACOMPAÑANTE:

En caso de que la persona afectada conviva con otra persona en la misma unidad de alojamiento (acompañante), esta persona será declarada “contacto estrecho” y se aplicarán las siguientes normas:

Este establecimiento aplica el sistema integral para alojamientos ante el COVID.19

• Si la habitación no dispone de dormitorios y aseos separados, en la medida de lo posible se ofrecerá una unidad de alojamiento alternativa a esa persona cuidadora, lo más cercana posible a la primera.
• En la medida de lo posible, el acompañante deberá permanecer autoaislada, Si sale, deberá hacer uso de mascarilla.
• Se facilitará al acompañante, en su idioma, las normas para el manejo domiciliario de COVID-19 del Ministerio de Sanidad.